O objetivo desse manual é explicar como funciona o processo de cobrança da Next4, pontuando as obrigações da agencia como prestadora de serviço e do cliente como contratante.
Canais de comunicação com o departamento financeiro:
Telefone (11) 3451-6349 | E-mail: financeiro@next4.com.br
Informações básicas
O envio da fatura será realizado por e-mail através da Área de clientes.
O e-mail utilizado pelo sistema, para envio de mensagens referente a cobrança é financeiro@next4.com.br
Marque esse e-mail como confiável. Desta forma evita-se que as mensagens sigam para a pasta spam.
A fatura enviada deve estar acessível por meio de um link que redireciona a uma pagina de cobrança.
Nessa página o cliente tem a oportunidade de escolher o meio de pagamento desejado: Boleto ou Transferência eletrônica.
Nota fiscal
As NFs são emitidas digitalmente e enviadas por e-mail todo 01 dia útil de cada mês.
Exceções à data é possível, desde que, combinado e conversado previamente com o departamento financeiro.
Prazos para o pagamento
A contar da data de lançamento (criação) da fatura, o cliente possui 5 dias corridos para quitá-la.
Caso a fatura venha a vencer, o banco não irá aceitar o pagamento.
Passada a data de vencimento, o cliente tem mais 5 dias para solicitar uma segunda data de vencimento sem o acréscimo de multas ou cancelamento do serviço.
No término dos 10 dias, serviços de desenvolvimento de sites/sistemas, campanhas de marketing digital, hospedagens, são suspensos e uma multa é acrescida.
Penalidades automáticas no 11º dia:
Uma multa no valor de R$ 15 + 10% sob o valor total da fatura serão acrescidos.
Penalidade automática após 30º dia
Passados 30 dias a partir da data de envio da fatura, o serviço entra no período de seu término/congelamento.
Para hospedagens, isso significa que a conta será cancelada e os arquivos serão apagados do servidor a qualquer momento.
Para projetos de desenvolvimento ou marketing digital, o status altera-se para congelado. E podem haver penalidades adicionais como multa contratual. Nesse caso, o estimado cliente deve checar as condições do contrato assinado.
Em qualquer situação descrita acima, o cliente deve entrar em contato com o departamento financeiro pelos canais: telefone ou respondendo o próprio e-mail da fatura informar a situação.
Penalidade automática após 180º dia
Para projetos de desenvolvimento ou marketing digital: Passado o período de 6 meses, a Next4 deixa de ter responsabilidades pelo projeto e considerado como projeto abandonado, sendo que os seus respectivos arquivos estarão sujeitos a serem apagados. Caso o projeto já esteja publicado, o mesmo poderá ser desativado quando houver pendências financeiras.
Responsabilidades do cliente
Acessar a Área de clientes e verificar se há faturas em aberto; Certificar-se de que está recebendo os nossos e-mails na sua caixa de entrada. Manter os dados de cadastro atualizados.
Obs:
Muitas vezes quem preenche o cadastro não é o responsável pelo financeiro. Caso esse seja o seu caso, entre em contato com o a Next4 e solicite um cadastro adicional para que o seu departamento financeiro tenha acesso às faturas.
Responsabilidades da Next4
Emissão da NF em tem hábil para o cliente.
Enviar a fatura de acordo com o período selecionado e na data correta.
Garantir que o cliente tenha várias opções de pagamento. Hoje oferecemos: Boleto bancário e transferência eletrônica.
Monday, October 14, 2019
